Mit Tränen in den Augen müssen wir
erzählen. Von Monica. Sie litt an MS. Nach dem letzten schweren
Schub vor 9 Monaten war sie endgültig an den Rollstuhl gefesselt.
Ihre Motivation um gegen Schmerz und Krankheit zu bestehen, war ihre
Arbeit im Internet als „Buchbefreierin“, wie sie sich gerne
selbst nannte.
Die Arbeit an buum.info-Blog hat sie
regelrecht aufblühen lassen. Sie beantwortete alle e-mails und alle
Gästebucheinträge, oftmals unter Schmerzen - meistens konnte sie
nur noch die linke Hand gebrauchen. Doch sie erfreute sich an jedem
Wunsch, an jeder kleinen e-mail. Ihr, die Blogbesucher, gabt Monica das Gefühl, gebraucht
zu werden. Von Monica stammte der wunderbare Blog-Subtitel: „Damit Deine
schönen Augen leuchten“. Und sie tat alles dafür, dass das nicht
einfach nur ein dummer Werbespruch war.
Als Monica und wir feststellten, dass
der Blog so guten Anklang fand, dass ob des starken Besucherandrangs
Geschwindigkeitsprobleme auftraten, fassten wir den Plan auf einen
schnelleren Server umzuziehen. Wir ahnten nicht, dass dieser Plan
direkt in die Katastrophe führte!
Zunächst gab es ein finanzielles
Problem, weil wir das nötige Geld für einen solchen Umzug nicht
zusammenbekamen. Wie wir erst jetzt feststellen konnten, hat Monica
Euch und uns verschwiegen, dass sie die Spenderin war, die den neuen
Server bezahlt hatte...
Dazu müsst Ihr wissen, das Monica von
einer ganz kleinen Invalidenrente lebte. Sie konnte den Server nur
bezahlen, indem sie ihre sowieso schon sehr bescheidene Lebensführung
noch mehr einschränkte. Sie tat alles um buum.info für die Besucher
optimal zu machen. Die bescheidenen Einnahmen für
Downloadvergütungen können nicht einmal 5% der Kosten decken. Das
hat Monica aber nicht gestört. Sie tat all das, ohne je an einen
finanziellen Vorteil zu denken.
Doch beim Kauf des Server geriet Monica
an die Firma host4geeks.com. Ein Unternehmen, das ihr
schriftlich versprach, den Blog ohne Komplikationen schnell und professionell umzuziehen. Doch
wie viele von Euch selbst erleben konnten wurde es ein schlimmes Desaster. Wir sichten noch die Korrespondenz mit dieser
dubiosen Firma. Doch soviel ist bereits heute klar: Nachdem der Umzug
vollzogen war (das war in der Nacht von vergangenen Samstag auf
Sonntag) lief zunächst alles gut. Es gab viele positve Rückmeldungen
von den Besuchern des Blogs. Doch schon Stunden später drehte sich
alles. Die Seite war nicht mehr erreichbar oder der Aufbau einer
Seite dauerte Minuten.
Nun begann aber der Alptraum erst
richtig: Der Support der Hostingfirma versprach eine Antwortzeit von
20min. Doch Monica saß Stunden am Bildschirm und wartete auf Hilfe.
Die lapidaren Antworten in den vorliegenden Chats lauteten dann z.B.:
„Bei uns läuft alles gut, wir sehen den Blog am Bildschirm, willst
Du einen Screenshot?“
Im Laufe weniger Stunden meldeten sich
fast 2000 Besucher über e-mail und Gästebuch, dass die Seite nicht
erreichbar ist. Das störte die „GEEKS“ nicht. Die machten ein
„supportfreies“ Wochenende! Monica schrieb im Chat mit der Firma,
das, wenn sie nicht helfen könnten, doch wenigstens den alten
Zustand wieder herzustellen. Keine Reaktion – die selbsternannten
„Gurus für Kundenzufriedenheit“ (Werbespruch mit dem diese
Herren zynisch jede e-mail unterschrieben!) halfen nicht und
erklärten dann, daß Monica an allem Schuld sei. Man kenne
den Fehler, schrieb die Geeks - doch für eine Behebung verlangten sie erneut viel Geld,
ohne jedoch einen Erfolg zusagen zu wollen...
Monica bat erneut den Support, unter
Tränen – wie sie selbst im Supportchat schrieb – doch wenigstens
den alten Zustand (also Umleitung auf blogspot) wieder herzustellen.
Man versprach Ihr dies sofort zu tun. Doch in Wirklichkeit, tat man überhaupt nichts. Monica wartete erneut über 19 Stunden - bei host4geegs ignorierte man alles. Wir können nur spekulieren was in den
nachfolgenden Stunden geschah.
Am Abend des vergangenen Dienstag
fanden ihre Schwester und ihre Mutter Monica tot auf. Sie hat ihrem
Leben selbst ein Ende gesetzt. Am eingeschalteten Computer waren noch
die offenen unbeantworteten Supportchats zu sehen!
Hier Ausschnitte davon:
(06:28:41) *** monica joined
the chat ***
(06:28:42) monica: This is the chat from yesterday:
(06:28:42) monica: This is the chat from yesterday:
(08:32:41) Jamie: We will change the
nameservers soon.
(08:32:47) Jamie: It wont cost
anything.
(08:32:54) Jamie: We will change it
soon.
(06:29:31) monica: It is now 12 hour, that jamie promise that you will soon change the nameserver...
(06:29:45) monica: WHAT MEAN "SOON" for you?
(06:30:33) monica: We have recived more than 500 mails and more then 1500 guestbook messages and alle of them ask, why our blog is not working...
(06:30:52) monica: What we should answer all this people?
(07:28:56) monica: I become so sad, that you destroy our blog so easy
(07:30:13) monica: i spent so many hours to build it up
(07:30:28) monica: And you destroy it so fast and easy.
(07:30:46) monica: Because all visitors see blank screens only
(07:31:09) monica: and you dont fullfill your promise to change back the nameserver
(07:31:30) monica: Oh what a nightmare!
...
(11:00:24) monica: I am waiting now 19 hours – and no answer.
(12:01:07) monica: Now i see the real face of Gangsters, like never before in my live
(12:01:13) monica: I give up now
(12:01:18) monica: i have no power anymore
(12:01:22) monica: this „shit“ little blog was my last motivation...
(12:02:46) monica: but now you steal it from me
(12:03:51) monica: i go
(12:03:53) monica: now
(12:04:25) monica: it is my last message, you will never read any word from me again.
(12:04:35) monica: God forgive you
(12:04:39) monica: Monica
(12:27:38) *** monica left the chat **
(06:29:31) monica: It is now 12 hour, that jamie promise that you will soon change the nameserver...
(06:29:45) monica: WHAT MEAN "SOON" for you?
(06:30:33) monica: We have recived more than 500 mails and more then 1500 guestbook messages and alle of them ask, why our blog is not working...
(06:30:52) monica: What we should answer all this people?
(07:28:56) monica: I become so sad, that you destroy our blog so easy
(07:30:13) monica: i spent so many hours to build it up
(07:30:28) monica: And you destroy it so fast and easy.
(07:30:46) monica: Because all visitors see blank screens only
(07:31:09) monica: and you dont fullfill your promise to change back the nameserver
(07:31:30) monica: Oh what a nightmare!
...
(11:00:24) monica: I am waiting now 19 hours – and no answer.
(12:01:07) monica: Now i see the real face of Gangsters, like never before in my live
(12:01:13) monica: I give up now
(12:01:18) monica: i have no power anymore
(12:01:22) monica: this „shit“ little blog was my last motivation...
(12:02:46) monica: but now you steal it from me
(12:03:51) monica: i go
(12:03:53) monica: now
(12:04:25) monica: it is my last message, you will never read any word from me again.
(12:04:35) monica: God forgive you
(12:04:39) monica: Monica
(12:27:38) *** monica left the chat **
Monica war ein ehrlicher Mensch. Sie
sah das „ihr“ kleiner Blog zerstört wurde von ignoranten und
geldgierigen Menschen und das dadurch auch viele andere Menschen
enttäuscht wurden.
Das Monica ihre Versprechen bei Euch den Blogbesuchern nicht (mehr) wahrmachen konnte und in die Hände dieser Gangster geraten ist, war zu
viel für sie - die Verzweifelung hat sie übermannt. Auch wenn für uns dieser Schritt nur schwer zu
verstehen ist, respektieren wir ihre so endgültige Entscheidung
selbst aus dem Leben zu scheiden...
Monica wir weinen um Dich.
MW, Kalle1, Luise, Bernd1981, pIpO,
Horsti, Alex und viele Freunde und Angehörige









